Preguntas Frecuentes (FAQs).

·¿Qué es una copia de seguridad online?
Backup-Online le brinda la posibilidad de realizar copias de seguridad remotas a través de Internet, usando nuestro software de copias de seguridad, el cual permite elegir los archivos a incluir. Una vez finalizadas, se comprimen, se cifran y se envían a nuestros servidores. Estos archivos se almacenan en un complejo sistema de alta disponibilidad (HA).

·¿Para que me sirve esta copia?
Este tipo de copias de seguridad sirven para disponer de un respaldo de datos cifrados de su empresa, en el caso de que una incidencia mayor destruya los datos alojados en sus equipos informáticos u otras copias de seguridad. De la misma forma para cualquier otro tipo de catástrofe como: incendios, inundaciones, caídas de rayos, derrumbamientos, robo, etc.

·¿Qué seguridad me ofrece el transferir los datos a través de Internet?
Los archivos que se envían como copia de seguridad, son cifrados usando claves de más de 256 bits (Harían falta muchos años para descífralas ya que ofrecen un altísimo rango de combinaciones posibles), las cuales poseen una clave o pin que solo el cliente conoce, de manera que sus datos están a salvo mientras viajan por Internet y por supuesto también una vez almacenados en nuestra plataforma. Para su posterior recuperación, es necesario descifrarlos con el cifrado aplicado.

·¿Qué seguridad me ofrece el tener los datos en la plataforma de central-BACKUP.com?
Disponemos de una infraestructura de alta disponibilidad, de manera que los datos son almacenados en dispositivos de almacenamiento de última tecnología. A nivel físico, el acceso al data center donde se hayan ubicados los servidores seguros, se realiza mediante control de huella biométrica, y sólo personal técnico restringido de nuestra empresa puede acceder a ellos acompañados de guardias de seguridad que registran y dejan constancia de todos los accesos.

·¿Puedo disponer de los datos cuando desee?
Sí. A pesar de que la copia de seguridad remota está diseñada como un sistema de contingencia ante eventuales desastres y no como un sistema de almacenamiento externo.

·¿Puede alguna otra persona acceder a mis documentos?
No, Backup-Online es absolutamente seguro y sólo Ud. con su contraseña puede acceder a sus documentos, por lo tanto debe mantener su contraseña de forma confidencial.

·¿Qué ocurre si olvido mi contraseña?
Si Ud. ha olvidado su contraseña, podrá reconfigurarla. Una vez solicitado, recibirá en su email para verificar su identidad y las instrucciones para rehabilitar su acceso.

·¿Qué necesito para poder acceder al servicio?
El cliente deberá disponer de una conexión a Internet preferiblemente de banda ancha y un ordenador con procesador Intel i386 o similar y que soporte Windows XP o superior.

·¿Es Backup-Online compatible con Windows Vista?
Sí, Backup-Online es totalmente compatible con Windows Vista.

·¿Necesito tener algún conocimiento técnico?
No, Backup-Online es una aplicación muy sencilla e intuitiva, no necesita ningún conocimiento técnico cualquier persona puede maneja Backup-Online. Es más, una vez instalado no requiere intervención ya que se realiza la copia de sus documentos de forma automática.

· ¿En cuanto tiempo se instala Backup-Online?
Muy rápido, se instala en un par de minutos, aunque dependerá de la velocidad de su conexión a Internet.

·¿Afecta Backup-Online al rendimiento de mi PC?
No, Backup-Online no afecta al rendimiento de su PC, se ha diseñado para que el proceso de copia no afecte a la capacidad de su PC, ya que tiene un índice de prioridad de actividad de Windows bajo, de manera que sólo actúa cuando el resto de los procesos importantes de su PC están en reposo.

·¿Y si dispongo de varios ordenadores en la red?
En el caso de disponer de una red de área local se puede suscribir el servicio para aquellos equipos de los que quiere hacer backup remoto.

·¿De cuanto espacio dispongo para mis copias?
Backup Online pone a disposición de los clientes varios paquetes de contratación que parten del paquete básico de 5GB hasta soluciones personalizadas del tamaño que desee.

·¿Y cuanto me costará hacer mis copias de seguridad en central-BACKUP.com?
Todo depende del paquete que contrate, por ejemplo el paquete de 5GB resulta muy económico, y tiene la garantía y seguridad de que sus datos se encuentran a salvo y disponibles siempre que los necesite.

·¿Cómo administro la capacidad de cada usuario?
Ud, como administrador o cualquier otro usuario al que Ud. le de esta misma facultad, puede administrar la capacidad que otorga a cada usuario, con un mínimo de 5GB por usuario. Cada usuario sólo tendrá permiso para acceder a sus propios documentos.

·¿Puedo copiar cualquier tipo de archivo?
Sí, Backup-Online le permite copiar cualquier tipo de archivo o documento.

·¿También se hace copia de bases de datos (Ejemplos: SQL, Oracle o Exchange)?
El servicio Backup-Online está diseñado exclusivamente para realizar copias de ficheros. Si se selecciona la carpeta de una base de datos, el agente de Backup-Online tratará de copiarlos como ficheros. Por favor, consulte al respectivo fabricante de la base de datos acerca del procedimiento recomendado de copias de seguridad.

·¿Puedo copiar archivos de cualquier tamaño?
Sí, Backup-Online le permite copiar archivos y documentos de cualquier tamaño.

·¿Y si deseo recuperar mis copias de seguridad?
Backup Online le permite descargar la copia de seguridad de sus datos usando la red Internet o a través de un servicio opcional de volcado a soporte físico.

·¿Cómo sé si se han hecho las copias de seguridad remotas correctamente?
El software de Backup Online dispone de un visor del histórico de copias de seguridad que podrá ser consultado en cualquier momento por el cliente.

·¿Cuánto tiempo puede tardar en hacer la primera copia total?
En general se tarda unos pocos días, pero el tiempo va a depender de muchos factores tales como el ancho de banda real disponible de subida, carga y uso del ordenador, etc. El programa agente de Backup-Online se encargará de optimizar el uso de estos recursos.

·¿Se puede programar el agente de Backup-Online para hacer la copia en una fecha/hora concreta?
No, no se puede programar una copia. Partiendo de la premisa que el programa agente se hace cargo de las copias y del consumo de recursos de la red y del equipo, el usuario no puede interferir en el funcionamiento del agente.

·¿Se puede forzar una copia manual/inmediata?
No. No se puede forzar una copia inmediata. Partiendo de la misma premisa que el programa agente se hace cargo de las copias y del consumo de recursos de la red y del equipo, el usuario no puede interferir en el funcionamiento del agente.

·¿Qué hago si mis copias ocupan todo el espacio contratado y no me permite subir nuevas copias al servidor de backup?

Hay 3 opciones:
1- Contratar más espacio.
2- Reducir el número de versiones de fichero en el agente de Backup-Online instalado en el equipo.
3- Restringir la selección de carpetas.

NOTA: Si solo se borran las copias de seguridad guardadas en el servidor de backup, pasado un tiempo, se volverá a copiar los mismos ficheros al servidor, luego volverá a llenarse el espacio contratado.

·¿Cuántas copias/versiones de un fichero se puede guardar en el servidor de backup?
Se puede guardar hasta las 10 últimas copias/versiones de fichero. Podrá configurar el número de versiones a guardar en el agente de Backup-Online instalado en el equipo. Hay que tener presente que cuantas más versiones tenga, menos espacio disponible tendrá para futuras copias.

·¿Cómo se genera/controla la numeración de las versiones de un fichero?
El programa agente de Backup-Online considera Versión 1 a la primera que se envía a los servidores de backup, Versión 2 a la siguiente, y así sucesivamente. Un usuario que haya configurado para guardar 5 versiones en su agente de Backup-Online, al recuperar un fichero, le puede aparecer Versión 35, Versión 36, Versión 37, Versión 38 y Versión 39, por ejemplo.

·Además de cifrar los datos durante la transmisión, ¿hay algún otro tratamiento/optimización durante la transmisión de ficheros?
Sí. Se transmiten los datos en formato comprimido entre el equipo y el servidor de Backup para ahorrar ancho de banda tanto del cliente como de los servidores de backup. También se comprime los datos al recuperarlos de los servidores de backup al equipo.

·¿En el servidor de backup también se comprime al guardar la copia del fichero?
No, los datos del usuario ocupan espacio real, es decir, el mismo tamaño ocupado en el equipo de origen.

·Cuando se borra un fichero de un equipo, ¿por cuanto tiempo se mantiene la/s copia/s de este fichero en los servidores?
En los servidores de backup, no se borrará nunca la/s respectiva/s copia/s del fichero. El usuario podrá eliminar el fichero de los servidores a través del programa agente instalado en el equipo para liberar espacio de su cuota personal si así lo desea.

·¿Si se corta mi conexión Internet/ADSL durante la copia de un fichero se volverá a copiar el fichero entero después?
No. Se volverá a copiar la parte del fichero pendiente, es decir, una vez reestablecida la conexión entre el equipo y el servidor de backup, la copia volverá al punto de interrupción y no copiará otra vez la parte del fichero que ya está guardado en el servidor.